Вся продукция проходит предпродажную проверку. Люстры, светильники и другое световое оборудование, купленное в нашем интернет-магазине, бережно и тщательно упаковывается перед доставкой, поэтому можно быть полностью уверенным в надежности и сохранности заказа.
Товар, купленный в нашем интернет-магазине сертифицирован. Гарантия на продукцию составляет 18 месяцев со дня покупки.
Если Вы обнаружите дефект в течение 14 дней, то мы производим его бесплатную замену.
Уважаемые покупатели! 
Убедительная просьба обязательно проверять целостность и комплектацию товара при получении заказа.
Порядок возврата товара .
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи в течение 14 (четырнацати) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка,потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную последнему по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через семь дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. 

Возврат и обмен товара возможен только при сохранении его внешнего вида, целостности упаковки и документов. 
Добавить:
Схема осуществления возврата:
Клиент заполняет форму Заявления на возврат с указанием реквизитов, по которым можно осуществить возврат денежных средств .
Отправляет отсканированное Заявления по эл. почте нам.
Принимается решение по возврату (в течение 2-х дней)
Отправляется уведомление клиенту в эл.виде о решении
Клиент отправляет товар на склад.
Товар поступает на склад Продавца.
В течение 3-7 дней после приемки Товара осуществляется возврат денежных средств клиенту.
Образец 3  заявления на возврат.